Posljednja izmjena: 1. listopada 2026.
Ova politika plaćanja i povrata primjenjuje se na sve ugovore o osiguranju nekretnina koje nudi Mediazyncra u Republici Hrvatskoj. Obuhvaća premije osiguranja za stambene i poslovne objekte uključujući pokriće štete od požara, poplave, potresa i ostalih rizika navedenih u pojedinim policama. Politika vrijedi za sve fizičke i pravne osobe koje sklapaju ugovor putem naše web stranice ili drugih kanala prodaje.
Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju zakonom propisani porez na dodanu vrijednost (PDV) od 25 posto. Dodatne naknade mogu uključivati troškove administracije za izdavanje polica u papirnatom obliku ili naknade za hitne izmjene ugovora. Cijena premije ovisi o vrijednosti nekretnine, lokaciji i odabranim rizicima te se izračunava u trenutku izdavanja ponude.
Prihvaćamo plaćanje kreditnim i debitnim karticama (Visa, Mastercard), bankovnim prijenosom te plaćanjem putem internet bankarstva. Sva plaćanja obrađuju se putem certificiranih pružatelja platnih usluga koji primjenjuju standarde PCI DSS. Autorizacija plaćanja obavlja se odmah, a sredstva se prenose nakon potvrde ugovora.
Ugovor o osiguranju smatra se sklopljenim u trenutku kada Mediazyncra izda policu i pošalje je na elektroničku adresu korisnika. Potvrda sadrži sve bitne podatke o pokriću, premiji i trajanju ugovora. Do izdavanja police korisnik može otkazati narudžbu bez naknade.
Prema Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača, korisnik ima pravo otkazati ugovor u roku od 14 dana od dana sklapanja bez navođenja razloga. Za osiguranje nekretnina koje traje kraće od mjesec dana otkazivanje je moguće samo uz proporcionalni povrat premije.
Povrat premije moguć je u slučaju otkaza ugovora, dvostrukog plaćanja ili otkaza police prije početka pokrića. Nepovratni su iznosi koji se odnose na već proteklo razdoblje osiguranja te administrativne naknade za obradu zahtjeva. Povrat se ne odobrava za štete koje su već prijavljene ili za usluge koje su u potpunosti izvršene.
Zahtjev za povrat podnosi se pisanim putem na [email protected] ili putem obrasca na stranici Kontakti. Potrebno je navesti broj police, razlog zahtjeva, broj bankovnog računa i dokaze o plaćanju. Zahtjev se obrađuje u roku od 30 dana od primitka potpunih podataka.
Stručnjaci Mediazyncra provjeravaju valjanost zahtjeva i obavještavaju korisnika elektroničkom poštom o odobrenju ili odbijanju. U slučaju odbijanja navodi se razlog i mogućnost prigovora. Odobreni povrati prenose se na isti način plaćanja kojim je izvršena premija.
Povrat se izvršava na isti račun s kojeg je plaćeno. Vrijeme obrade bankovnog prijenosa iznosi do 14 radnih dana, a za kartična plaćanja do 30 dana ovisno o banci izdavatelju. Korisnik će biti obaviješten kada su sredstva vraćena.
Za digitalne police i online pretplate povrat je moguć samo prije početka pokrića. Promotivne ponude s popustom ne podliježu povratu razlike u cijeni nakon što je ugovor aktiviran. Pretplate se automatski obnavljaju osim ako korisnik ne otkaže najmanje 30 dana prije isteka.
U slučaju neuspjele naplate korisnik će biti obaviješten i pozvan na ponovnu autorizaciju. Duplicirane naplate automatski se vraćaju u roku od 10 dana. Sumnja na prijevaru može dovesti do privremenog blokiranja računa i prijavljivanja nadležnim tijelima.
Ova politika ne isključuje obvezna prava potrošača prema hrvatskom zakonu uključujući prava iz Zakona o zaštiti potrošača i Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR). Korisnik uvijek zadržava pravo na sudsku zaštitu i pritužbu Hrvatskoj agenciji za zaštitu potrošača.
Za sva pitanja obratite se na [email protected] ili +385 1 4600 400. Mediazyncra zadržava pravo izmjene ove politike uz prethodnu obavijest korisnicima. Sve izmjene stupaju na snagu 14 dana nakon objave na web stranici.
